La importancia del contacto con el cliente
La vida cotidiana de una persona de negocios implica interacción constante con gente. Algunas de estas personas pueden ser proveedores y otras, asociados independientes, pero la comunicación más crucial es aquella entre una persona de negocios y un cliente. Esta interacción y entendimiento son los que determinan principalmente si un cliente permanece leal y feliz o si busca otras formas de satisfacer sus necesidades. Define la piedra fundamental de todo negocio y la fuerza de impulso de ventas única más importante. La importancia del servicio al cliente no puede ser enfatizada demasiado.
Una vez que le haya prestado buen servicio a su cliente, es absolutamente crítico que permanezca en contacto, para no perderlo. Existen beneficios por ponerse en contacto y por permanecer en contacto con sus clientes. Estos son:
- Mejorar sus debilidades
Los clientes son y siempre serán una fuente de conocimiento que fluye constantemente sobre qué desarrollar en los negocios. La comunicación con los clientes regularmente lo ayudará a obtener suficientes comentarios acerca de cómo puede prestarles un servicio mejor. Algunos clientes simplemente son silenciosos y se alejarán cuando no estén satisfechos con sus servicios. Algunos son directos y lo exteriorizan. El contactar regularmente a sus clientes le permitirá obtener comentarios aún de los silenciosos. Esto siempre lo mantendrá alerta y preparado y mejorará continuamente su nivel de servicio. Ellos son su espejo de negocios. Siga yendo adelante de su ‘espejo’ para tener una evaluación y mejora continuas. - Actualícelos sobre los nuevos desarrollos
Parte de permanecer adelante de la competencia es ser dinámico. Realice cambios emocionantes en su negocio de vez en cuando para que los clientes sigan viniendo. Para los clientes que partieron hace mucho, contactarlos sería una forma ideal de informarlos acerca de cualquier desarrollo nuevo. Esto ayuda mucho a mantener la lealtad del cliente. - Haga que se sientan apreciados
A veces las pequeñas cosas son las que importan. El contactar a los clientes sobre cosas importantes que no están relacionadas con los negocios es muy útil para demostrar que la empresa se preocupa. Esto es parte de ‘humanizar’ la empresa. ¿Alguna vez una organización fue la primera en recordar su cumpleaños? ¿Aún antes que sus amigos y familiares? ¿Cómo lo hizo sentir? De eso estamos hablando.
Y no tienen que ser sólo los cumpleaños; puede ponerse creativo y contactarlos durante feriados o eventos importantes. Esos gestos simples dicen mucho acerca de una empresa. - Haga una encuesta de su mercado
El permanecer en contacto con los clientes le permitirá llevar adelante una encuesta de mercado ya sea en forma directa o indirecta. Directamente, implica un escenario donde les pregunta de frente a sus clientes acerca de sus preferencias u opinión sobre algún producto. Indirectamente es cuando en el curso de la conversación, el cliente ofrece voluntariamente información sin que se le haya realizado una pregunta de investigación del mercado en forma directa. Esto también lo ayudará a observar cuidadosamente a sus competidores y qué están haciendo diferente. - Cree lazos profundos y comercialización gratis
El mantenerse en contacto con sus clientes profundizará los vínculos. Al igual que con cualquier otra relación, una relación cliente-empresa también se construye sobre la confianza y la comunicación. La belleza de hacerse amigo de sus clientes es que nunca tendrá que invertir en comercialización. Sus amigos recomendarán continuamente su empresa sin que se los pida ni les pague por hacerlo. Esto recorta sus costos de mercadeo y comercialización, y por extensión, aumenta sus ingresos. La mejor manera de comercialización es siempre el boca en boca. Simplemente imagine obtener el mejor servicio de comercialización gratis, ¿eso no es una victoria? - Recuérdeles su negocio
‘Si está fuera de la vista, está fuera de la mente’: la única manera de retener a los clientes que no son regulares es contactarlos de vez en cuando. Esto les recuerda su existencia como negocio. Con los recordatorios constantes, finalmente recordarán de forma permanente su negocio. Cada vez que necesiten un servicio, es su nombre el que recordarán primero.
Un servicio excelente al cliente no puede reemplazarse por ninguna otra herramienta de comercialización. Cualquier cliente olvidará lo que hizo usted pero nunca se olvidará de cómo lo hizo sentir: hágalo sentir importante y querido al contactarlo.