La importancia del contacto con el cliente

La vida cotidiana de una persona de negocios implica una interacción constante con las personas. Algunas de estas personas pueden ser proveedores y otros asociados independientes, pero la comunicación más crucial es entre una persona de negocios y un cliente. Es esta interacción y relación lo que determina en gran medida si un cliente se mantiene fiel y feliz o busca otras formas de satisfacer sus necesidades. Define el aspecto y la fuerza impulsora de ventas más importante de cada negocio. Asi que la importancia del servicio al cliente no se puede exagerar.

Una vez que haya atendido bien a su cliente, es fundamental mantenerse en contacto, para no perderlo. Hay beneficios de ponerse y mantenerse en contacto con sus clientes. Estos son algunos…

1. Mejora tu debilidad. La comunicación regular con sus clientes lo ayudará a obtener comentarios sobre cómo puede brindarles un mejor servicio. Mientras que algunos clientes son francos y directos, otros se irán en silencio si no están satisfechos. Mantenerse en contacto con sus clientes le permitirá recibir comentarios de los silenciosos para que pueda mejorar continuamente su nivel de servicio.

2. Actualícelos sobre un nuevo desarrollo. Parte de mantenerse por delante de la competencia es ser dinámico y, ocasionalmente, hacer cambios emocionantes en su negocio para que sus clientes sigan llegando. Para los clientes que se fueron hace mucho tiempo, contactarlos sería una forma ideal de informarles sobre nuevos desarrollos y puede ser de gran ayuda para mantener la lealtad del cliente.

3. Haz que se sientan apreciados. A veces son las pequeñas cosas las que importan, y contactar a sus clientes es una de esas pequeñas cosas que pueden marcar una gran diferencia. Esto es parte de ‘humanizar’ su negocio. ¿Alguna vez una organización ha recordado tu cumpleaños? ¿Cómo te hizo sentir eso? De eso es de lo que estamos hablando. Y no solo tiene que ser cumpleaños, puede ser creativo y contactarlos durante días festivos o eventos importantes. Estos simples gestos dicen mucho sobre un negocio.

4. Crea vínculos profundos y marketing gratuito. Mantenerse en contacto con sus clientes profundizará sus vínculos. Al igual que cualquier otra relación, una relación cliente-negocio se basa en la confianza y la comunicación. La belleza de hacerse amigo de sus clientes es que nunca tendrá que invertir en marketing. Tus amigos recomendarán continuamente tu negocio sin que se les pague por hacerlo. Esto reduce sus costos de marketing y, por extensión, aumenta sus ingresos.

5. Recuérdeles de su negocio Si estás fuera de la vista, estás fuera de la mente. La única forma de retener a los clientes que no son habituales es contactarlos de vez en cuando. Esto les recuerda su existencia como empresa. Con los recordatorios constantes, eventualmente recordarán permanentemente su negocio. Siempre que necesiten un servicio, lo primero que recordarán será su nombre.

Al final del día, un excelente servicio al cliente no puede ser reemplazado por ninguna otra herramienta de marketing. Cualquier cliente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo los hiciste sentir: haz que se sientan importantes y amados al mantenerte en contacto con ellos.

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1. Asegúrese de estar activo en el mes comprando USTED 2 botellas de AFAMind con su propia cuenta.
2. Tener un mínimo de 3 clientes preferenciales (por supuesto, puede tener más si lo desea) que nunca hayan sido degradados a minoristas y que estén dentro de un año de existencia.
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¡Eso es todo! Recuerda que las botellas de AFAMind no tienen que ser todas para el titular de la cuenta. Si esa persona quiere prestarle su cuenta para que un amigo o familiar compre en otro estado de la república, está permitido. ¡Y la mejor parte es que esas botellas todavía cuentan para este bono!

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