La conexión es Clave

Como clientes y consumidores, hacemos negocios con marcas, tiendas y personas que nos gustan, con las que nos sentimos conectados. Si no nos gusta una experiencia, seguimos adelante. Si encontramos una compañía con la que nos sentimos mejor conectados, nos mudamos a la nueva compañía. Pero, si las marcas y tiendas que nos gustan hacen un buen trabajo al comunicarse y conectarse con nosotros, nos quedamos. Sin embargo, eso no es donde termina. Si tenemos una experiencia realmente buena, se lo contamos a nuestros amigos y lo compartimos en las redes sociales. ¿Y sabes qué? Lo mismo es cierto para aquellos que hacen negocios con usted..

Con eso, es fácil entender por qué la construcción de relaciones y conexiones con los clientes es de suma importancia cuando se trata de administrar un negocio exitoso.

Los clientes leales no se caen del cielo (aunque desearíamos que lo hicieran). Más bien, la lealtad es el resultado de buenas relaciones, de una interacción personal positiva. En pocas palabras, su capacidad para conectarse, hacer un seguimiento y comunicarse con sus clientes podría ser la diferencia entre un cliente a largo plazo y un pedido único. Y, cuando trabaja para desarrollar estas relaciones, conexiones y clientes leales, en realidad comienzan a trabajar para usted al compartir su experiencia y recomendar a otros para que compren con usted.

No es de extrañar que la retención sea parte de nuestros 5 comportamientos para el éxito. Entonces, ¿cómo hacemos exactamente para retener a nuestros clientes? Aquí hay algunos consejos y trucos que puede utilizar.

Comunicar. La comunicación es la base de cualquier buena relación. Y, cuando su objetivo es desarrollar una relación con sus clientes, la comunicación es clave. Comuníquese con sus clientes por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, etc. de vez en cuando para saludar.

Conectar. Un nuevo cliente no es solo un cliente, es un nuevo amigo potencial, una nueva relación y posiblemente un nuevo socio comercial. Estamos en el negocio de las relaciones. La tecnología nos permite conectarnos de muchas maneras, ¡así que utilícela! Hazte amigo de tus clientes en las redes sociales y participa en sus publicaciones. Estar interesado en lo que están pasando y desarrollar una conexión.

Dar gracias. Todos trabajamos duro por nuestro dinero y debemos estar agradecidos por todas y cada una de las personas que están dispuestas a gastar su dinero con nosotros. Muestre su aprecio por aquellos que hacen negocios con usted.

Entregar más. ¿Alguna vez has escuchado la frase de bajo compromiso y sobreentrega? Tiene que ver con superar las expectativas, lo que juega a tu favor cuando se trata de desarrollar clientes leales..

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