Nos preocupa su salud

Recientemente hemos estado recibiendo muchas preguntas a través de nuestro portal en Facebook (New Earth México), a través nuestro correo mexico@newearth.com y en especial a nuestra línea de atención a Clientes 01800 123 9552 con referencia a el estado de los envíos:

Va a cambiar el estado de los envíos?

Para pedir producto, cómo le vamos a hacer?

Va a haber demora en las entregas?

Cómo podré hacer pagos al banco frente a la cuarentena?

Hay más opciones de pago?

Vamos a Responder una a una las preguntas:

Va a cambiar el estado de los envíos?
Para pedir producto, cómo le vamos a hacer?

1, 2- No, no se cambiará el estado de los envíos, como tal el proceso sigue siendo el mismo: usted nos puede contactar al 01-800-123-9552 (Con su ID o número de cuenta de Asociado en mano de preferencia), ubicamos su cuenta, usted nos indica cuántos frascos quiere, a qué dirección y el método de pago de su elección;

Otra forma es ingresar al Sitio de internet newearth.com.mx, Ir al apartado de Iniciar Sesión, ingresar con su usuario/ contraseña (En caso de que no los tenga, puede igual contactarnos al 01-800-123-9552 para que pueda tenerlos a la mano), ir al apartado de mano izquierda Compras, y abajo elegir la opción de Nuevo Pedido: aqui se le preguntará cuántos frascos quiere (Le recomendamos que compre en pares para que pueda salir poquito más barato a si los compra de uno en uno) a que Dirección los va a querer, y método de pago. Sigusta guia para poder aprender a hacer pedidos en línea, igual nos puede llamar al telefono de servicio al cliente para que le atendamos sus preguntas.

3- Va a haber demora en las entregas?

No, hasta el momento no hemos recibido informes al respecto, seguimos en estrecha comunicación con Estafeta para asegurarnos de que las entregas sucedan en tiempo y forma mientras todo esté bien con la orden,

Antes de que una orden pueda salir de Bodega, hay algunos pasos que se deben de tomar antes de poder proceder:

Necesitamos asegurarnos de que su pago si se reflejó en la orden correcta: hay ocasiones que los depósitos que amablemente nos realizan a la cuenta de New Earth en BBVA, vienen sin número de referencia u Orden, es importante que este número sea parte del depósito a fin de poder canalizar su pago a su orden. Más adelante en el artículo hablaremos de este aspecto.

Revisamos la Dirección de entrega para verificar que el domicilio no tenga ningún tipo de alerta o que sea de difícil acceso, en caso de ser así nos ponemos en contacto con usted para ver alguna dirección alterna o en dado caso, revisar la dirección de alguna oficina Estafeta que quede cerca de su ubicación, en esta opción, le agradeceríamos que nos proporcionará la dirección de la oficina Estafeta (Ocurre) para de esa forma enviarlo directamente ahí.

Cuando toda esta información ha sido comprobada, su envio sale de bodega,

Nota: Si el pago es hecho con tarjeta antes de la 1 pm (Horario de la ciudad de México) su orden saldrá ese mismo dia,

Pagos hechos al banco, solo tienen una demora de algunas horas en que se acepte en sistema y salen primera hora al día siguiente, (Nos puede contactar para revisar su numero de Guia el dia despues de haber hecho su pago por la tarde al número de atención al cliente)

Los envios son de 3-5 días hábiles (sin Contar Días festivos y Domingos).

4- ¿Cómo podré hacer pagos al banco frente a esta cuarentena?

Hay Varias alternativas para hacer pagos por otros medios que no requieren del uso de una tarjeta.

Por obvias razones la más sencilla y efectiva es el Pago en Cajero (Prácti cajas), no hay que descargar ninguna aplicación aunque no es la temporada más sencilla para usar este medio, por ende he aquí otras opciones que igual le permitirán hacer el deposito a nuestra cuenta

-Transferencia entre Cuentas desde la aplicación de BBVA:

Por este medio solo es mover fondos desde su cuenta a la cuenta de nosotros (0110522791) y bajó Referencia o Motivo De Pago, colocar su número de orden nada más el número de orden se lo proporcionarán los Agentes de Atención al Cliente al crear su orden de envío.

En caso de dudas, puede contactar a la línea de Atención al Cliente de BBVA para poder recibir guía al respecto

-Transferencia interbancaria

Puede hacerlo desde el portal de su banco, y realizar la transferencia, para esto ocupará nuestro número de CLAVE (012010001105227914) eh igual colocar Referencia o Motivo De Pago su número de orden.

5- Hay más opciones de pago?

Contamos con una alternativa más para pago, este pago es procesado directamente con los Agentes de Atención al Cliente o por medio de nuestra página web, ya que este pago se hace con tarjeta de credito o debito,(para este pago se piden los 16 dígitos de tarjeta, código de seguridad y fecha de expiración) todos sus datos son confidenciales no se queda nada registrado una vez procesando la orden, cuando usted quiera hacer otra de nuevo se le estará pidiendo los datos, este pago es más práctico ya que no necesita ir al Banco a depositar la orden se autoriza y si es antes de la 1:00 P.M. su orden sale ese mismo día a su destino de entrega via Estafeta.

Eventos

Sabemos que son tiempos difíciles, estamos todos alejados de las personas que amamos, pero gracias a la tecnología, podemos estar en contacto a través de una aplicación llamada Zoom, Esté al pendiente para la próxima junta que tengamos donde debido a la situación actual con la pandemia del CoVid-19, no tendremos eventos por el momento en las oficinas regionales de Aguascalientes, le recomendamos a que se pueda poner en contacto con su líder más próximo, si es que tiene alguna duda, nos puede llamar al número listado antes para que lo podamos asesorar con sus dudas del plan o del Producto.

Puede encontrarnos en nuestra página Web,https://newearth.com.mx/
Nos puedes encontrar en Facebook como New Earth Mexico.
También nos puedes contactar a través de nuestro email: mexico@newearth.com